Une des compétences essentielles en leadership, c’est d’apprendre à donner et à recevoir du feedback. Lorsqu’une critique est donnée de façon carrément négative ou lorsque le ton utilisé et les mots prononcés sont cinglants, la recevoir élégamment est tout un art.
Voici 4 étapes puissantes pour prendre le leadership dans ces moments délicats :
- Souvenez-vous que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Essayer de plaire à tout le monde est épuisant. Il se peut que certaines personnes soient dérangées par vos idées, vos demandes ou certaines de vos façons de faire et ne se gênent pas pour vous faire des reproches.
Demandez-vous : « Est-ce qu’il y a du vrai dans ce qu’elle me dit? » Si oui, inutile de vous dévaloriser. Vous avez une belle occasion d’apporter un correctif. Le reconnaître est un signe de maturité. Autrement, suivre le conseil de Lafontaine « Bien faire et laisser braire » peut s’avérer judicieux.
- Recevez tout feedback comme si cela ne s’adressait pas à vous. Évitez de le prendre personnel. Adoptez la position de témoin. Vous serez moins tenté de riposter et de juger la personne qui vous critique, ce qui ne ferait que creuser la plaie qui vient de s’ouvrir en vous. Plutôt que de vous attacher au ton et au contenu, ou de juger la personne qui vous donne du feedback, voyez cela comme une occasion de développer votre maîtrise personnelle.
Voici un truc : changez de place dans la pièce et tournez votre regard vers l’endroit où vous étiez lorsqu’on vous a adressé le reproche. À partir de ce nouveau point de vue, demandez-vous « Qu’est-ce qui peut être utile dans ce que vient de dire cette personne? » Ce n’est pas parce que le feedback a été formulé méchamment qu’il n’est pas valable.
- Prenez note de ce qui déclenche une réaction en vous. Dès que vous vous apercevez que vous réagissez à la critique, prenez quelques instants pour identifier ce qui vous dérange le plus. Cela peut vous donner un indice qu’un vieux souvenir associé à ce qui vient de vous être dit ou à la manière dont cela vous a été dit a besoin d’être guéri… Lorsque vous savez en profiter, cela peut être source d’une profonde transformation.
- Gérez les émotions associées. Vous avez toujours le choix sur la manière dont vous réagissez aux commentaires désobligeants. Retenez ce qui vous est utile et mettez de côté ce qui ne vous fait pas grandir ou ne vous instruit pas. Choisir d’écouter pour comprendre en restant ouvert aux possibilités d’apprentissage va vous empêcher de tomber dans une spirale émotive descendante.
Personne ne trouve agréable de ne pas être apprécié. Mais le fait est qu’en essayant de plaire à tout le monde nous risquons de tomber dans des drames émotifs toxiques pour votre leadership.
Votre réussite professionnelle et votre bonheur personnel dépendent de votre capacité à trouver le courage d’utiliser le feedback comme catalyseur pour sauter dans une version de vous toujours plus magnifique.
À votre succès!
Aline
Merci pour votre article Aline ! Il est vrai qu’on ne peut pas plaire à tout le monde, et je dirais même que nous n’avons pas à plaire à tout le monde. Quoi que puissent dire ou penser les autres à notre sujet, ça ne nous définit pas et ça ne change rien à notre valeur personnelle. Chacun a déjà de la valeur tel qu’il est, et même s’il ne convient pas à certains. Je dirais aussi que bien souvent, les autres vont juger en nous ce qu’ils n’acceptent pas en eux-mêmes ou ce qu’ils ne s’autorisent pas à vivre eux-mêmes. Comme vous le dites, il est important de ne pas en faire une affaire personnelle, de s’en servir oui, car ça pourra nous aider à avancer dans certains cas de figure, et dans d’autres, nous avons juste besoin de voir que l’autre est en train de rejouer un scénario qui ne concerne que lui en le projetant simplement sur nous.
Une belle journée à vous et à tous,
Laure
Merci Laure pour votre commentaire très juste!
J’adore votre truc pour éviter de prendre personnellement une critique ! L’idée est excellente et facile à utiliser. Merci pour votre article 🙂
Entrer en réaction ne conduit a rien de constructif. Nous avons toujours le choix de nous laisser emporter ou pas, toutefois une bonne technique de gestion des émotions et des pensées est nécessaire si on souhaite garder la maîtrise de notre mental.
Merci Aline pour cet article, j’ en avais éperdument besoin. Désormais, j’ appliquerais ces 4 étapes.
Donnez-moi des nouvelles sur les impacts que cela aura sur vous!
Merci.je trouve votre article trés interessant.
Un grand bravo et un grand merci pour cet article très intéressant, qui sera extrêmement utile à tous ceux qui ont des collaborateurs à manager.
Mais il serait également infiniment profitable à nos hommes et à nos femmes politiques (tous bords confondus), qui perdent de plus en plus de crédit auprès des Français à force de refuser toute remise en question : à force de faire montre d’ego démesurés qui leur interdisent d’entendre les nombreux feedback du « terrain » et qui les rendent incapables de reconnaître et d’assumer leurs erreurs (présentes ou passées) ; des politiques qui, pour ramener à eux un maximum d’électeurs (et donc plaire à un maximum de monde), cherchent à « ratisser large », sans même se rendre compte qu’ils aboutissent exactement à l’inverse du but recherché : sans vision claire de l’avenir à partager et sans réelles convictions, ils perdent tout leadership, entraînant si peu de monde avec eux que les bureaux de vote sont de plus en plus déserts !…
Un Pays n’est-il pas comme une grande entreprise à mener et à gérer ?
grand merci pour cet article qui est entrain d’aider des nombreux
Chère Françoise,
Tout à fait d’accord avec vous. De soi à l’humanité, les mêmes principes s’appliquent puisque nous sommes un microcosme dans le macrocosme.
Aline